ローテーションは割り算であって引き算ではない
6人で深夜3時を分け合っても、誰かは深夜3時に起きています。障害の件数は変わらず、増えたのは人数だけです。
答え
ローテーションの増員、計算してみましょう
痛みは分散します。確かに楽にはなります。ただ痛みは消えず、同じ夜を吸収するためにより多くの人件費を払うことになります。
症状を見て採用している
新しいオンコール担当は、システムが人の手を要するから必要になった人です。その費用は毎月更新され、システムが育つほど一緒に育ちます。
giip FDE Ops はこうします
検知・切り分け・復旧がエンタープライズガバナンスの下で常時動き、エスカレーション経路はお客様が定義します。信頼性をローテーションで買う構造が終わり、人員は製品づくりに戻れます。