로테이션은 나눗셈이지 뺄셈이 아니다
여섯 명이 새벽 3시를 나눠 가져도, 누군가는 새벽 3시에 깨어 있습니다. 장애 건수는 그대로고, 늘어난 건 인원뿐입니다.
해답
로테이션 인원 늘리기, 계산을 해봅시다
고통이 분산되긴 합니다. 실제로 나아집니다. 다만 고통이 사라지지는 않고, 이제 같은 밤을 흡수하는 데 더 많은 인건비를 씁니다.
증상을 보고 채용한 것
새로 뽑는 온콜 엔지니어는 전부 시스템이 사람 손을 타야 해서 필요한 사람입니다. 그 비용은 매달 갱신되고, 시스템이 커질수록 같이 커집니다.
giip FDE Ops는 대신 이렇게 합니다
탐지·분류·조치가 엔터프라이즈 거버넌스 아래에서 상시로 돌아가고, 에스컬레이션 경로는 직접 정의합니다. 안정성을 로테이션으로 사는 구조가 끝나고, 인원은 제품을 만드는 일로 돌아갑니다.